Refund policy
En Donna Cattiva queremos que te enamores de tus compras. Pero si algo no fue perfecto, te damos alternativas claras para cambiarlo o devolverlo:
1. Cambios y Devoluciones por Compras en Web:
Plazo: Hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Para solicitar el cambio y/o devolución deberás escribir a: shop@donnacattiva.com o al WhatsApp: (+51) 934 952 062
Indícanos tu nombre, número de pedido, producto y motivo del cambio. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Luego de confirmada la devolución, podrás acercarte a nuestras tiendas físicas:
- Jockey Plaza
- San Isidro (Emilio Cavenecia 272)
- Real Plaza Salaverry
Condiciones:
- Producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Presentar boleta original y DNI físico.
- Solo se permiten cambios por productos de igual o mayor valor (abonando la diferencia si aplica).
- No se realizan devoluciones en efectivo.
- Formas de devolución admitidas:
- Extorno a la misma tarjeta utilizada en la compra (el tiempo es establecido por el banco emisor de tu tarjeta.).
- Nota de crédito válida por 120 días calendario.
2. Cambios por Compras en Tiendas Físicas
Plazo:
Hasta 7 días calendario desde la fecha de compra.
Condiciones:
- Producto sin uso, en perfecto estado y con empaque original.
- Presentar boleta de compra original.
- Cambios solo por productos de igual o mayor valor.
- Se permite un solo cambio por boleta.
Importante:
No se realizan devoluciones en efectivo o por transferencia. En su lugar, se puede emitir una nota de crédito con vigencia de 120 días calendario.
3. Excepciones
Productos en promoción, con descuentos o del outlet:
No se aceptan cambios ni devoluciones.
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en medias, panties o correas una vez que el empaque ha sido abierto o el producto ha sido usado.
4. Productos con fallas o errores en el pedido
Si el producto recibido tiene un defecto de fabricación o no corresponde a tu pedido, comunícate con nosotros de inmediato por nuestros canales oficiales.
En caso de defectos de fábrica, el producto será inspeccionado por nuestro taller especializado para confirmar el defecto antes de proceder con el cambio o devolución.
5. Dudas y/o consultas:
Correo: contacto@donnacattiva.com
