En Donna Cattiva, la calidad es parte esencial de nuestro compromiso contigo. Cada par está cuidadosamente fabricado, pero si algo no sale como esperabas, cuentas con una garantía.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en un plazo de 60 días calendario desde la fecha de compra.

Entre ellos:
•    Suelas o plantas despegadas (más del 10% del producto)
•    Costuras descosidas en el contorno del calzado
•    Desprendimiento de tacos o estructuras mal ensambladas
•    Fallas en cierres, hebillas o acabados que impidan el uso normal del producto

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso o manipulación indebida del producto, como:
•    Raspones, manchas, deformaciones o daños por contacto con agua, humedad o superficies abrasivas.
•    Deterioro natural por uso prolongado.
•    Alteraciones hechas por terceros (zapateros, tintes, arreglos caseros, etc.)
•    Daños por limpieza inadecuada producidas por el uso de líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos, no aptos para el calzado (productos abrasivos, etc.).
•    Ruptura de materiales delicados por uso forzado o indebido.
•    El desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético, tacones y tapas), ocasionado por el uso indebido del producto. 
•    Las variaciones de tono, textura, marcas y cicatrices que son características naturales del cuero o material del zapato.
•    Arrugas ocasionadas por la flexión del empeine.
•    Molestias o dolencias de pies e incomodidades al caminar no son aceptadas como fallas de fabricación. 
•    Si el producto falla a causa del uso inadecuado.

¿Cómo solicitar una evaluación de garantía?

1. Envía un correo a: contacto@donnacattiva.com.

 Incluye:

•    Tu nombre y número de contacto
•    Copia de la boleta original
•    Fotos claras del daño (detalle y vista general)
•    Breve descripción del caso

2.    Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
3.    Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, te ofreceremos una de estas opciones:

•    Reparación sin costo
•    Reposición del producto (sujeto a disponibilidad y únicamente si el producto no tiene posibilidad de reparación)
•    Nota de crédito válida por 120 días calendario

4.    En caso de defectos de fábrica, el producto podrá ser inspeccionado por nuestro taller especializado para confirmar el defecto antes de proceder con el cambio o devolución.