¡Absolutamente! Nos tomamos la seguridad de tus datos y transacciones muy en serio, para ello utilizamos tecnología de encriptación de última generación y protocolos de seguridad avanzados para garantizar que cada transacción que realizas en nuestro sitio web sea completamente segura.

Puedes estar tranquilo sabiendo que tus datos personales y financieros están protegidos en todo momento. Además, trabajamos con plataformas de pago confiables y reconocidas para brindarte aún más tranquilidad.

Al trabajar con Mercado Pago aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito incluyendo Visa, Mastercard, American Express entre otras. También tenemos disponible el método de transferencias y/o depósito bancario vía BCP.

¡Seguro! Puedes navegar en nuestro sitio web sin proporcionar tus datos personales y solo mantendremos tu información durante el tiempo requerido por la ley.

El uso de tus datos personales se realiza en estricto a nuestra política de privacidad. Para más información consulta aquí.

Una vez que hayas realizado el pedido en nuestro sitio web, el equipo logístico respectivo de Donna Cattiva se pondrá manos a la obra para procesarlo lo más rápido posible.

Primero, recibirás una confirmación por correo electrónico que incluirá los detalles de tu compra. Luego, nuestro equipo se encargará de preparar cuidadosamente tu pedido para el envío, asegurándonos de que llegue a tus manos en perfectas condiciones. Te mantendremos informado en cada paso del proceso para que tengas total tranquilidad. Si en algún momento necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestros pedidos son enviados a través de empresas tercerizadas, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Contamos con un plazo de entrega de 5 días hábiles para envíos a Lima Metropolitana y 10 días hábiles para envíos a Provincias (estos pedidos son enviados con Olva Courier). Estos plazos de entrega corren a partir del día posterior a la realización del pedido y están sujetos a demoras ocasionadas por factores externos, que escapan del control de DONNA CATTIVA.

(Distritos de cobertura: Surco, Surquillo, San Borja, San Isidro, Miraflores y Barranco).

Nuestros pedidos son enviados por Terceriza o Urbaner (empresas tercerizadas), las cuales son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Contamos con un plazo de entrega de 4 horas, que aplica exclusivamente para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 3 pm.
Si el pedido es realizado después de las 3 p.m., este será procesado para ser enviado al próximo día útil por la mañana.

(*) Los ENVÍOS EXPRESS no aplican los días sábados, domingos y feriados.

Nuestros pedidos son enviados por FedEx y DHL EXPRESS, quienes son responsables de la seguridad de la entrega. Contamos con un plazo de entrega de 3 a 8 días hábiles, a partir del día posterior a la realización del pedido. Estos tiempos pueden variar en caso el paquete sea retenido por las autoridades locales o la aduana.
Información importante acerca de impuestos o aranceles para compras con envío internacional:

Tener en cuenta que los envíos internacionales pueden estar afectos a cargos adicionales (como impuestos y aranceles), asignados una vez que el envío llega al país de destino. DONNA CATTIVA no puede predecir cuáles serán los costos de dichos cargos, ya que estos son determinados por la Dependencia de Aduanas de cada país.

Usted es responsable de asumir los costos de cualquier cargo adicional que soliciten las autoridades de su país. Le recomendamos contactar a la Dependencia de Aduanas para conocer el monto de importaciones que está libre de impuestos determinado en su país y/o para calcular cuál será el monto a pagar de impuestos por el artículo que está adquiriendo.

En caso de que usted se rehúse a recibir su pedido debido a los cargos adicionales determinados por la Dependencia de Aduanas, DONNA CATTIVA se reserva el derecho de cargarle los costos, tanto de envío como de retorno del producto, así como de cualquier cargo adicional generado por la Dependencia de Aduanas.

El courier realizará, en total, dos intentos de llevar su pedido a la dirección indicada. Su pedido será retornado a DONNA CATTIVA después de dos intentos fallidos. Si esto sucede, DONNA CATTIVA se reserva el derecho de cargarle cualquier gasto de envío, costos administrativos y cualquier compensación de daño del producto.

Los productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual con la opción “Recojo en Tienda”, toman 4 días hábiles, aproximadamente, para ser procesados y enviados a la tienda seleccionada. Una vez que el pedido se encuentre en la tienda, se enviará un correo electrónico de confirmación. Para compras con opción de “Recojo en Tienda”, se recomienda realizar el recojo como máximo en un plazo de 7 días calendario. Por políticas de la empresa, pasada dicha fecha el producto no estará sujeto a cambio ni devolución.

Los productos DONNA CATTIVA cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la fecha de compra del producto.

La garantía aplica para cualquier falla de fábrica como:

• Suelas, tacos y plantas despegadas (más de un 10% del zapato).
• Costuras: zapatos descosidos en su contorno.

La garantía NO CUBRE:

• El desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético, tacones y tapas), ocasionado por el uso indebido del producto.
• Las variaciones de tono, textura, marcas y cicatrices que son características naturales del cuero o material del zapato.
• Arrugas ocasionadas por la flexión del empeine.
• Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por el uso de líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos, no aptos para el calzado.
• Productos que hayan sido manipulados por terceros (zapaterías o talleres de calzado).
• Molestias o dolencias de pies e incomodidades al caminar no son aceptadas como fallas de fabricación.
• Si el producto falla a causa del uso inadecuado.