En Donna Cattiva, la calidad es parte esencial de nuestro compromiso contigo. Cada par está cuidadosamente fabricado, pero si algo no sale como esperabas, cuentas con nuestra garantía.

¿Qué cubre la garantía?

Cubre defectos de fabricación durante los 60 días calendario posteriores a la fecha de compra, por ejemplo:

• Suelas o plantas despegadas (más del 10 % de su superficie)
• Costuras descosidas en el contorno del calzado
• Desprendimiento de tacos o estructuras mal ensambladas
• Fallas en cierres, hebillas o acabados que impidan el uso normal del producto
  

¿Qué no cubre la garantía?

No cubre daños ocasionados por uso o manipulación indebida, como:

• Raspones, manchas, deformaciones o daños por contacto con agua, humedad o superficies abrasivas
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Alteraciones realizadas por terceros (zapateros, tintes, arreglos caseros, etc.)
• Daños por limpieza inadecuada, como el uso de líquidos o productos abrasivos distintos a los recomendados para calzado.
• Desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético, tacos o tapas) causados por uso forzado o indebido.
• Variaciones de tono, textura, marcas o cicatrices, que son características naturales del cuero y otros materiales
• Arrugas producidas por la flexión del empeine
• Molestias, dolencias de pies o incomodidad al caminar, que no se consideran fallas de fabricación

¿Cómo solicitar una evaluación de garantía?

• Escríbenos a contacto@donnacattiva.com e incluye:
• • Nombre completo y número de contacto
  • Copia de la boleta original
  • Fotos claras del daño (detalle y vista general)
  • Breve descripción del caso
• Evaluaremos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. De ser necesario, nuestro taller especializado inspeccionará el producto para confirmar el defecto.
• Si el defecto está cubierto, te ofreceremos una de estas soluciones:
• • Reparación sin costo
  • Reposición del producto (sujeta a disponibilidad y solo si el producto no puede repararse)
  • Nota de crédito válida por 120 días calendario