Para realizar un cambio o devolución, haz click aquí:

Cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestra web

Si desea realizar algún cambio de los productos adquiridos en nuestra web, puede hacerlo dentro de los siete días hábiles después de haber recibido el producto. El cambio será realizado en cualquiera de nuestras tiendas previa coordinación vía correo electrónico a [email protected] o vía WhatsApp (+51934952062).

En el correo electrónico o mensaje de WhatsApp, deberá indicar su nombre y apellido, número de pedido y fecha en la que realizó la compra. También deberá especificar el motivo por el cual desea hacer el cambio. En un plazo máximo de 48 horas, usted recibirá una respuesta con el número de caso para que pueda acercarse a nuestras siguientes tiendas físicas a realizar el cambio:

  • DONNA CATTIVA Centro Comercial Jockey Plaza.
  • DONNA CATTIVA San Isidro (Emilio Cavenecia 272).
  • C.C. Real Plaza Salaverry (Donna Cattiva Salaverry).

Para hacer efectivo el cambio, es necesario llevar la boleta de compra con la que recibió el producto y su DNI físico.
Es indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y que cuente con los empaques originales (caja).
Los cambios son válidos para un monto igual o superior a la venta (cancelando la diferencia).

*DONNA CATTIVA podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
*Los productos adquiridos en promoción o descuentos no están sujetos a cambios ni devoluciones. 

 

Cambios y devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas

El plazo máximo para cambio de producto es de 7 días calendario desde la fecha de la compra. Se podrán realizar cambios sobre la compra (01) sola vez.

Se aceptará, únicamente, un cambio de producto, el cual deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y que cuente con los empaques originales (caja).
Será imprescindible la presentación de la boleta original o ticket de regalo. La boleta de compra no debe estar sellada con el siguiente texto: "LIQUIDACIÓN FINAL. NO CAMBIOS NI DEVOLUCIONES".

Los cambios son válidos para un monto igual o superior a la venta (cancelando la diferencia).

 

Sobre los lugares permitidos para realizar cambios:

Los cambios de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas “Donna Cattiva Jockey Plaza”, “Donna Cattiva Salaverry” y “Donna Cattiva San Isidro”, podrán gestionarse exclusivamente en cualquiera de estas mismas tres tiendas.

 

*DONNA CATTIVA podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
*Los productos adquiridos en promoción, con descuentos o en OUTLET,  NO están sujetos a cambios ni devoluciones.

 

Cambios de productos enviados a provincia o internacionales

Si desea realizar algún cambio de los productos adquiridos en nuestra web, puede hacerlo dentro de los siete días hábiles después de haber recibido el producto. El cambio será realizado previa coordinación vía correo electrónico a [email protected] o vía WhatsApp (+51934952062).

En el correo electrónico o mensaje de WhatsApp, deberá indicar su nombre y apellido, número de pedido y fecha en la que realizó la compra. También deberá especificar el motivo por el cual desea hacer el cambio. En un plazo máximo de 48 horas, usted recibirá una respuesta con el procedimiento a seguir.

Los costos de envío de devolución del producto y nuevo envío , deberán ser asumidos por el cliente.

*DONNA CATTIVA no se hará responsable por los artículos perdidos o dañados durante el tránsito. Cualquier mercancía recibida en mal estado será devuelta al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional.
*Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio de devoluciones y cambios de producto a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice este tipo de solicitudes de manera excesiva.

 

Los envíos para devoluciones o intercambios deben dirigirse a:

DONNA CATTIVA
LA ZAPATERA S.A.C.
Jirón Manuel Irribarren 1393, Surquillo, Lima - Perú
(+51) 934 952 062